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좋은 운영팀이 없는 사업은 후드 아래에 T-lizzie 엔진이 달린 멋진 2019년형 스포츠카와 같습니다. 실체가 없는 외관만 있을 뿐입니다! 즉, 많은 수익 기회를 놓치게 될 수 있습니다 유품정리.
이제, 여러분 중에 이것을 꽤 당연한 것으로 여기는 사람이 많을 거라고 확신합니다. 그러니 대신 이렇게 물어보겠습니다. 영업이나 마케팅 전략에서 한 걸음 물러나서 운영팀을 미세 조정한 적이 언제였습니까? 다른 부서에서처럼 운영에 많은 관심과 주의를 기울입니까?
귀사의 비즈니스를 위한 훌륭한 운영팀 미세 조정
2017년 Michael Mankins는 Harvard Business Review에서 평균적인 회사가 생산 능력의 20%를 운영 지연으로 인해 잃는다고 보고했습니다. 즉, 대부분의 중소기업은 매주 약 하루치의 작업을 잃는다는 뜻입니다. 그저 직원들의 복잡한 업무 프로세스와 운영 흐름이 계속해서 발목을 잡습니다. 지난달에 영업팀이 당신을 위해 엉덩이를 쭉 뻗고 성사시킨 그 영광스러운 마진을 아십니까? 그들에게 작별 인사를 하세요.
경험에 따르면, 기업이 번잡한 관료주의로 인해 운영 팀이 어려움을 겪는 것은 바람직하지 않습니다. 제품에 대한 수요가 너무 높아서만 팀이 어려움을 겪는 것은 바람직하지 않습니다!
다음은 잘 정비된 운영팀이 회사를 위해 하는 많은 일 중 몇 가지에 불과합니다.
불필요한 단계를 제거하기 위해 회사의 업무 흐름을 지속적으로 간소화하는 전략을 수립합니다.
영업팀이 잠재 고객에게 경쟁력 있고 때로는 터무니없는 제품 배송 약속을 할 수 있도록 한 다음 이를 실현하는 방법을 알아냅니다.
다른 부서의 운영에서 개별 단계를 세세하게 관리하여 상사인 당신이 똑같은 일을 할 필요가 없도록 합니다.
귀하의 이익 마진을 보호하고 확장하는 데 도움이 됩니다.
불만족스러운 고객이 없고, 고객 서비스 담당자가 불만족스러운 고객만 상대할 필요성이 없어지는 이유도 여기에 있습니다.
그러면 운영팀을 미세 조정하여 그들이 당신을 위해 위의 모든 것을, 그리고 그 이상을 할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 이 두 단계는 좋은 시작이 될 것입니다.
1. 운영팀을 위한 구체적인 사업 이념을 정립하세요
대부분의 중소기업 주인들은 ‘적극적으로 돈을 벌어라’는 것이 하나의 이념으로 충분하다고 믿기 때문에 구체적인 실행 이념의 필요성을 과소평가합니다. 그것은 비전이 아닙니다. 비영리 단체를 운영하지 않는 한, 이익이 사업의 전부입니다.
반면 ‘비용을 최대한 낮춰서 돈을 벌어라’는 이야기는 다릅니다. ‘서비스나 제품을 제공하는 데 필요한 내부 및 외부 시간을 최소화해서 돈을 벌어라’도 마찬가지입니다.
당신의 만트라를 알아내세요. 팀원들에게 각인시키세요. 만트라는 몇 달 안에 바뀔 수도 있고 바뀌지 않을 수도 있지만, 항상 하나는 있어야 합니다.
운영팀의 마음속에 명확한 이념이 있다는 것은 그들이 영향력 있는 장기 및 단기 목표를 세우고, 이를 달성하기 위해 노력할 수 있게 해준다는 의미입니다.
“계획이 없는 목표는 단지 소원일 뿐이다”
앙투안 드 생텍쥐페리
2014년 National Center for the Middle Market에서 발행한 “운영 플레이북”은 운영팀의 업무를 문제 해결, 일상 관리, 전반적인 사업 전략, 인력 개발이라는 네 가지 주요 하위 시스템으로 나눕니다. 월요일 아침 회의에서 운영팀과 이 네 가지를 모두 우선순위로 논의하면 다음 주에 대한 주요 지표를 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 해당 조치가 다음 회계연도의 장기적 사업 목표와 일치하는지 여부를 측정할 수 있습니다.