소수에 합류하세요! 입소문의 힘을 활용하여 새로운 고객을 미용실로 끌어들이세요. 이 세 가지 팁은 고객이 입소문을 퍼뜨리도록 독려하는 데 도움이 될 것입니다.
모든 신규 고객에게 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 알게 되었는지 물어보세요. 모든 신규 고객이 시설에 들어올 때 물어볼 수 있도록 리셉션 직원을 교육하십시오. 신규 고객을 위한 접수 양식을 사용하는 경우 귀하에 대해 어떻게 알게 되었는지 묻는 질문이 있는지 확인하세요. 고객이 귀하를 어떻게 찾았는지 배우는 것이 수익에 중요합니다. 마케팅 캠페인의 성공 또는 실패를 측정하는 가장 좋은 방법입니다. 또한 최상의 결과를 얻기 위해 마케팅 리소스를 어디에 집중해야 하는지 알려줍니다.
추천해주신 분들께 감사의 마음을 담아 선물을 드립니다. 귀하의 고객이 자신의 친구, 가족 또는 동료를 귀하에게 추천하면 귀하의 서비스에 대한 평판이 위험해질 수 있습니다. 체험판 사이즈 제품 선물가방을 이용하시거나 다음 서비스 이용 시 할인 혜택을 받아보세요. 관대해지세요! 5달러나 10달러로는 돈을 절약할 수 없습니다. 이 고객은 귀하에 대한 믿음을 보여주었고 귀하가 다른 방법으로는 얻지 못했을 수익을 귀하에게 건네주었습니다. 당신이 그것을 얼마나 소중히 여기는지 보여주는 선물을 제공하십시오. 다음 약속에서 그녀가 머리카락이 처리되기를 기다리는 동안 빠른 얼굴 관리와 같은 추가 서비스를 제공할 수도 있습니다. 여러 추천을 장려하려면 더 높은 가치의 보상을 사용하세요. 귀하의 고객은 바쁜 삶을 살고 있습니다. 그들은 친구에게 5% 할인을 추천하려고 노력하지 않을 수도 있지만 더 많은 보상을 받을 것입니다. 예를 들어, 신규 고객 3명을 추천할 때마다 무료로 이발을 제공하거나 1시간 마사지를 제공할 수 있습니다. 귀하의 추천 프로그램은 투자할 가치가 있습니다. 보상의 가치가 아닌 추천의 가치에 집중하세요. 3명의 추천에 대해 무료 이발을 제공한다면 $65의 이발로 $200에 가까운 신규 사업을 확보하게 됩니다.
추천 프로그램을 광고하세요. 그들이 귀하의 서비스를 좋아하더라도 대부분의 고객은 귀하가 요청하지 않는 한 귀하를 추천할 생각을 하지 않을 것입니다. 단골 고객에게 친구나 가족을 추천하면 보상을 받을 수 있다는 사실을 알려주세요. 서비스 제공업체가 고객에게 친구에게 알리도록 요청하도록 교육하세요. 고객에게 자신의 서비스에 대해 친구들에게도 알리도록 요청하도록 리셉션 직원을 교육하십시오. 미용실이 추천을 장려하는 한 가지 방법은 고객에게 명함을 주는 것입니다. 고객은 친구가 약속을 정할 때 제시할 수 있도록 친구에게 카드를 제공합니다. 기존 고객이 어떤 신규 고객을 추천했는지 알 수 있습니다. 신규 고객과 추천한 사람에게 할인을 제공할 수도 있습니다.
대부분의 미용실 및 스파 소유자는 추천을 통해 새로운 비즈니스의 대부분을 얻습니다. 친구를 추천한 고객에게 보상을 제공하는 프로그램을 설계하는 데는 시간을 투자할 가치가 있습니다. 추천이 많을수록 더 많은 보상을 받을 수 있습니다. 모두에게 윈윈(win-win)입니다!