전자상거래는 18.7%의 성장률을 기록하며 매년 인기를 얻고 있습니다.
하지만 성장과 함께 고객 기대치가 높아지고 치열한 경쟁이 벌어집니다. 그렇다면 전자상거래 사업은 어떻게 손실을 보지 않고 고객의 끊임없이 커지는 기대치를 충족시킬 수 있을까요 상가철거?
더욱 세련된 접근 방식은 업셀링과 크로스셀링이 될 수 있습니다.
전자상거래 사업자는 이 두 가지 판매 기술을 사용하여 기존 고객과 신규 고객을 모두 만족시킬 수 있습니다.
하지만 업셀링과 크로스셀링은 무엇인가요? 어떻게 작동하나요?
업셀링과 교차 판매가 어떻게 작동하는지, 그리고 이를 통해 전자 상거래 매출을 획기적으로 개선할 수 있는 방법을 자세히 알아보겠습니다.
교차 판매란 무엇인가요?
교차 판매는 한 제품이 다른 제품과 함께 판매되는 경우입니다. 이 유형의 판매에서 전자 상거래 매장은 기본 제품과 함께 보완적인 제품 추천을 제공합니다. 이 흥미로운 마케팅 전략은 더 많은 수익과 충족된 고객 요구로 이어집니다.
예를 들어, 휴대전화를 판매할 때 고객에게 휴대전화 외에도 모바일 커버와 보험을 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 교차 판매라고 하며, 이러한 제품은 고객의 기본 구매를 보완합니다.
아마존은 교차 판매 기술을 훌륭하게 활용한 좋은 사례 중 하나이며, 이는 회사 매출의 35%를 차지합니다.
업셀링이란?
반면, 업셀링의 아이디어는 구매자가 원래 의도했던 것보다 더 가치 있는 제품이나 서비스를 선택하도록 하는 것입니다. 업셀링은 새로운 제품을 판매하는 대신 이미 구매한 고객에게 동일한 품목의 더 높거나 더 나은 버전을 추천하는 것을 포함합니다. 이 기술은 사업의 수익성을 높이고 고객 혜택을 극대화합니다.
그리고 이러한 기술을 사용하여 전자상거래 매장의 수익성을 높일 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 가장 눈에 띄는 방법은 아래에 나열되어 있습니다.
전자상거래 매장 제품을 교차 판매하고 상향 판매하기 위한 5가지 최고의 방법
1. 혁신적인 제품 번들링 기술 활용
이는 모든 자연적 보완 제품을 하나로 묶어 고객에게 전체 패키지를 제공하는 기술(묶음 판매)입니다.
예를 들어, 소비자에게 어필하기 위해 사리를 보석 및 신발 컬렉션과 함께 묶을 수 있습니다. 또한, 묶음 프로모션을 더 매력적으로 만들기 위해 눈길을 끄는 패키지 할인을 제공할 수 있습니다.
시도해 볼 수 있는 번들 유형:
순수 번들
새로운 제품 번들
믹스앤매치 번들
크로스셀 번들
선물 묶음
재고 정리 번들
1개 구매시 1개 무료 제공
이 전략은 모든 산업에 매우 유익합니다. 고객은 이전 고객의 실제 이미지와 비디오와 같은 시각적 단서에 강하게 반응하기 때문입니다. 이러한 단서는 제품 품질의 토큰 역할을 하므로 새로운 고객은 개별 품목이 아닌 전체 패키지를 구매할 가능성이 더 높습니다.
2. 고객 기반을 식별하고 세분화하세요
고객이 물건을 필요로 하지 않거나 원하지 않을 때, 불필요한 광고로 판매하지 않는 것이 가장 좋습니다. 불필요한 광고로 인해 잠재 고객으로서도 잃을 가능성이 높기 때문입니다. 그렇기 때문에 소비자의 필요를 알고 적절한 제품을 매치하여 더 많은 판매를 보장하는 것이 필수적입니다.