모든 종류의 고객 서비스 사업에서 그렇듯이, 내일의 승자는 고객의 변화하는 요구에 가장 잘 대응하는 사람들이 될 것입니다. 고객은 오랫동안 법률 전체 서비스 제공 비용에 만족하지 못했으며, 많은 사람들이 사내에서 더 많은 작업을 수행하고 ‘변호사 주문’ 공급업체를 통해 개별 변호사를 데려오는 방식으로 대응했습니다. 그들의 모토는 효율성입니다. 동시에, 그들은 통합된 글로벌 서비스, 더 간단하고 소화하기 쉬운 결과물, 사업에 대한 더 깊은 이해를 가진 공급업체, 사내 팀이 적극적으로 기여할 수 있는 프로세스를 원합니다. 우리는 지금이 변화의 시기라고 믿습니다. 귀하의 로펌은 이에 대비되어 있습니까 부천변호사?
런던의 로펌이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 국제 고객의 요구를 충족하기 위해 로펌에 가장 적합한 글로벌 전략이 무엇인지 결정하는 것입니다. 어떤 지리적 시장이 새로운 투자에 가치가 있는지, 어떤 기존 시장이 계속 지원/투자되어야 하는지 결정하는 것은 모든 사람에게 전략적 우선순위입니다. 미래의 풀 서비스 로펌은 컨설팅, 포렌식, 위험과 같은 서비스를 제공하여 전반적인 서비스를 지원함으로써 비즈니스 모델 측면에서 더욱 다양해질 것입니다. 혁신적인 로펌은 현재 서비스를 보다 효율적으로 만드는 것뿐만 아니라 기술을 통해 전문성을 다른 방식으로 통합하는 새로운 서비스를 개발할 수 있는 방법에 대해서도 생각할 것입니다.
런던의 이 로펌들은 모든 법률 절차에 동급 최고의 기술을 도입해야 하며, 더 나은 소프트웨어 도구가 개발됨에 따라 지속적으로 혁신해야 합니다. 여전히 사람이 일을 주도하지만, 인공지능을 포함한 기술로 보강될 것입니다. 데이터도 성공적인 로펌의 미래에 큰 역할을 할 것입니다. 로펌은 비정형 데이터를 제어할 수 있으며, 이를 통해 고객의 사업과 법적 위험에 대한 의미 있는 이해를 개발할 수 있습니다. 의사 결정과 행동은 경험뿐만 아니라 데이터에 의해서도 주도될 것입니다.
법률 서비스를 제공하는 새로운 방식은 변호사뿐만 아니라 다양한 전문가에 의존할 것이므로, 미래에는 다학제 팀을 갖는 것이 핵심이 될 것입니다. 로펌은 이들을 유치하고 유지하기 위해 이들을 위한 보람 있는 경력 경로를 개발해야 할 것입니다. 최고의 인재에 대한 접근성을 유지하면서도 보다 유연한 인력 모델의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 경력/업무 옵션을 제공하는 것도 필요할 것입니다. 마지막으로, 미래의 로펌은 변호사의 파트너십이 아니라 다학제 파트너십, 공개 회사 또는 금융 투자자 지원 사적 회사가 될 수 있습니다. 새로운 질서에서 성공하는 데 필요한 변화는 비용이 많이 들 것이고, 회사는 이를 지불하기 위해 대체 자금원을 찾을 것입니다.
고객은 전 세계적으로 더 적은 로펌과 협력하게 되고, 관계는 장기적이고 깊이 자리 잡게 될 것입니다. 고객은 글로벌 법률 패널이나 특정 법률 서비스 분야의 독점적 공급자 지위를 위해 로펌을 선택하기 전에 로펌을 까다로운 조달 절차에 거치게 될 것입니다. ‘평소와 같은 업무’ 법률을 위한 로펌과 고객 간의 계약은 장기적인 요구를 충족하도록 설계된 아웃소싱 계약과 더 비슷해 보일 것입니다. 로펌은 고객의 활동 전반에 걸쳐 분석적 통찰력을 갖게 되어 고객에게 더 가치 있게 되고 법무부 너머로 관계를 확장할 것입니다.